Un artisan nous appelle pour un site. Au bout de cinq minutes, une question : « Votre fiche d’établissement Google, elle dit quoi ? » Silence. Il ne savait pas qu’il en avait une.
Elle existait pourtant, créée automatiquement, avec un horaire faux et une photo prise par un passant. Elle apparaissait avant tout le reste quand on cherchait son métier dans sa commune. Voilà pourquoi nous conseillons souvent de s’en occuper avant de parler du site.
Pourquoi elle passe devant
Quand quelqu’un cherche un plombier, un menuisier ou un restaurant près de chez lui, Google affiche d’abord une carte et trois établissements. Les liens vers les sites viennent après, plus bas. Sur téléphone, il faut souvent faire défiler pour les voir.
Autrement dit, votre concurrent avec une fiche complète et vingt avis passera devant votre site tout neuf. Ce n’est pas une raison de renoncer au site, c’est une raison de ne pas commencer par lui.
Et la fiche est gratuite. C’est le seul levier de visibilité locale qui ne coûte que du temps.
Ce qu’il faut renseigner, dans cet ordre
La catégorie principale
C’est le réglage le plus important de toute la fiche, et le plus souvent bâclé. Choisissez celle qui décrit votre métier principal, pas la plus large. Un menuisier qui se déclare « entreprise de construction » se noie dans une catégorie où il ne gagnera jamais. Les catégories secondaires servent à couvrir le reste.
Le nom, exactement comme sur vos documents
Le même nom que sur vos devis, vos factures et votre site. N’y ajoutez pas votre ville ni vos mots-clés : Google le sanctionne, et vos clients ne vous reconnaissent plus.
La zone d’intervention
Si vous recevez du public, indiquez votre adresse. Si vous vous déplacez, masquez-la et déclarez vos communes. Un artisan qui affiche une adresse où personne ne peut venir se pénalise deux fois : il déçoit les visiteurs et il brouille son rayon d’affichage.
Les horaires, tenus à jour
Y compris les jours fériés et les congés. Un client qui se déplace pour trouver porte close laisse rarement un avis aimable.
Les photos
Vos chantiers, votre atelier, votre véhicule, vos réalisations terminées. Prises au téléphone, en lumière du jour, elles valent mieux que des images achetées. Ajoutez-en régulièrement plutôt que trente d’un coup.
La description
Quelques lignes qui disent ce que vous faites et pour qui. Pas d’accumulation de mots-clés : elle est lue par des gens.
Une fiche complète et à jour vaut mieux qu’une fiche optimisée. Google mesure aussi le nombre de gens qui vous appellent après l’avoir vue.
Les avis, sans devenir pénible
Les avis pèsent lourd, et c’est le point où les artisans bloquent le plus. Trois principes suffisent.
- Demandez au bon moment : juste après la fin du chantier, quand le client est content, pas trois semaines plus tard.
- Facilitez le geste. Un lien direct envoyé par message vaut mieux qu’un « laissez-nous un avis » lancé en partant.
- Répondez à tous, y compris aux mauvais. Une réponse calme à un avis injuste rassure plus que dix avis élogieux.
N’achetez jamais d’avis. C’est repéré, c’est sanctionné, et cela se voit à la lecture.
Les erreurs qui coûtent le plus cher
- Ne pas avoir revendiqué la fiche, et laisser n’importe qui proposer des corrections à votre place.
- Avoir deux fiches pour la même entreprise, souvent à la suite d’un déménagement. Elles se font concurrence.
- Indiquer un numéro différent de celui du site. Google compare, et le doute lui coûte de la confiance.
- Créer la fiche puis ne plus jamais y toucher. Une fiche vivante passe devant une fiche figée.
Ce que la fiche ne fera pas
Soyons honnêtes jusqu’au bout. Elle vous rend visible sur les recherches de proximité, et c’est énorme. Elle ne raconte pas votre métier, elle ne montre pas vos réalisations en détail, elle ne répond pas aux questions que se pose un client avant de vous appeler, et elle ne vous appartient pas : Google peut la suspendre du jour au lendemain.
C’est exactement ce que fait un site, et c’est pour cela que les deux vont ensemble. La fiche amène l’appel, le site transforme le curieux en client, et il est à vous.
Par où commencer
Cherchez le nom de votre entreprise sur Google. Si une fiche apparaît, revendiquez-la. Si rien n’apparaît, créez-la. Comptez une heure la première fois, puis quelques minutes par mois.
Si vous préférez nous confier le réglage, c’est une prestation à part entière : création et optimisation de fiche Google.
Si vous voulez aller plus loin, le travail de visibilité dans la durée est détaillé sur la page visibilité et référencement. Et si vous en êtes à vous demander ce que coûte un site, nous avons écrit ce qui fait varier le prix d’un site internet.